택배회사는 어디를 이용하나요?
빠르고 안전한 CJ대한통운을 이용합니다.
CJ대한통운 택배사는 제품 파손율이 적으며, 친절한 기사님의 방문으로 안전하게 택배를 이용하실 수 있습니다.
고객님께서 믿고 주문해 주신 상품을 빠르고 안전하게 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
무통장입금 주문자와 결제자 이름이 다를 경우?
무통장 결제시 입금자 이름을 기입하는 곳이 있으므로 계좌명을 정확하게 기입해주시기 바랍니다.
정확하게 기입해주시지 않을시, 배송이 지연되는 점 양해부탁드립니다.
만약 실수로 기입하지 못하였다면 1:1문의 게시판으로 글남겨주시면 친절하게 답변해드리겠습니다.
배송지가 변경됐는데 어떻게 해야하나요?
1:1문의 게시판에 알려주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
결제변경 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
1:1문의로 글남겨주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
해외배송인데 배송비는 어떻게 되나요?
국내배송은 구매금액 30,000만원 이상시 무료배송으로 하고 있으며 해외배송의 경우 지역과 무게에 따라 금액의 차이가 있습니다.
해외배송시 궁금하신 문의 사항은 아이순해샵에 문의 해주시거나 오픈마켓(G마켓,옥션,11번가,인터파크)에서 주문해주시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.
현금(무통장)입금을 할 수 있는 계좌번호를 알고 싶습니다.
입금계좌 : 1005-602-959228 우리은행 / 박준용(유씨앤씨)
주문내역을 확인하고 싶어요.
마이페이지에서 회원님의 주문내역을 확인하시면 됩니다.
마이페이지에서 확인되지 않으시면 1:1문의 게시판이나 고객센터(070-8667-8123)로 연락 주시기 바랍니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
네 가능합니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원 구매로 주문 결제하시면 됩니다.
비회원 주문시 주문자 이름과 주문번호를 확인해 주시길 바라며 주문내역을 고객님 이메일 또는
http://isoonhae.co.kr/bbs/login.php [비회원주문조회] 에서 확인할 수 있습니다.
(비회원 구매시 적립금은 적립되지 않습니다.)
군부대로 배송이 가능한가요?
군부대 특성상 배송이 불가피 한 곳이 있으니 배송 가능 지역인지 확인 후 주문해 주세요.
사서함 번호를 정확히 기재하여주시고, 배송 요청 란에 "군부대 배송 요청" 글을 한번 더 남겨주시기 바랍니다.
운송장번호가 추적이 되지 않습니다.
출고 후 택배사의 전산작업이 일괄적으로 진행되므로 운송장 번호 추적은 출고 후 다음날 오전 중에 확인되는 경우가 많습니다.
배송은 언제 되나요?
평일 오후 2시까지 주문, 결제(입금)확인되시면 당일 발송되며 평균 1~3일 소요됩니다.(공휴일, 주말 제외)
배송비는 얼마인가요?
아이순해 전제품중 30,000원이상시 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.
도서/산간 제주지역을 포함하여 국내 어느 곳이나 무료로 안전하게 받아 보실수 있습니다.
스테로이드성분이 들어있나요?
스테로이드 성분은 법적으로 화장품 성분에 넣을 수 없습니다.
그러므로 아이순해는 화장품 법규에 따라 스테로이드를 넣지 않습니다.
의약성분인 스테로이드는 단 0.00%도 함유되어 있지 않습니다.
알러지테스트 하는방법
아이 피부의 가장 깨끗한 피부 부위에 500원 동전크키 만큼 살짝 바르신 후 30분후 알러지 반응이 있는지 확인 해보세요.
천연제품이기에 민감한 아이피부에 맞지 않아 붉게 올라올수 있습니다.
얼굴 및 몸전체에도 사용 해도 되나요?
얼굴과 온몸에 사용이 가능한 순한 화장품입니다.
냉장보관해야 하나요?
아이순해 전 제품은 자연 유래 성분이 다량으로 함유되어 있어 온도에 민감합니다.
직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하면서 사용해주시길 바랍니다.
(제품 보관 적정온도 10~30℃)
튜브 제품 용량이 왜 덜 들어있나요?
튜브형 제품의 경우 용기에 제품을 담는 과정의 특성상 기재된 용량보다 실제 용기가 더 크게 나오고 있습니다.
아이순해는 기재된 용량보다 +a로 내용물을 더 담아 제품을 공급하고 있으니 안심하고 사용하셔도 좋습니다.
전성분을 확인해보면 "향료"가 없는데 무향인가요?
향을 가리기 위해 화학성분을 첨가하지 않습니다.
자연 유래 식물성추출물(가시여지잎추출물,코코스야자열매즙,치마버섯균사체발효여과추출물)을 배합하여 은은한 향을 내는것입니다.
아이순해 원료인 코코넛수는 시원하고 부드러우며 심신을 안정시켜 숙면에 도움을 주는 착한 향입니다.
향료는 첨가하지 않고, 아이에게 좋은 성분만으로 구성되었기에 안심하고 사용하셔도 좋습니다.
성인도 사용할 수 있나요?
아이순해 전 제품은 피부에 자극되는 성분들을 배제하며 만들고 있습니다.
신생아부터 성인까지 남녀노소 사용할 수 있습니다.
신생아부터 사용할 수 있기에 안전하고 모든 피부에 사용할 수 있는 제품입니다.
바르는 순서가 어떻게 되나요?
바스&샴푸 → 수딩젤 → 로션 → 크림 순서로 사용해 주세요. 민감한 피부일수록 샤워나 목욕 후 5분 이내에 보습을 해주시길 권장합니다.
샘플로 먼저 사용해보고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
보통 샘플의 경우 대량생산되며 제조일자를 표기하지 않습니다.
저희 제품은 자연 유래 성분이 다량으로 함유되어 건강한 샘플을 제공 드리기가 어렵습니다.
본품을 사용해 보시고 부작용이 생기신다면 100% 환불해 드립니다.
바스&샴푸가 하나로 통합되어 있는 이유가 있나요?
신생아는 두피 또한 피부처럼 예민한 부분입니다. 피부는 물론 두피까지 사용할 수 있도록 순하게 만들어 편하게 이용하실 수 있습니다.
로션과 크림의 차이는 무엇인가요?
로션과 크림의 가장 큰 차이점은 점도의 차이와 성분 비율입니다.
로션의 경우 얼굴, 몸에 부드럽게 펴서 바르시기에 좋고, 크림의 경우 트러블이 심하신 부위, 건조함이 심한 부위에 자주 덧발라 주시면 좋습니다.
게시판에 사진첨부(사진이 안올라가요)
게시판에서 사진첨부가 안될경우,인터넷 익스플로러가 최신일 경우, 호환성문제가 대부분입니다.
인터넷 메뉴에서 도구->호환성 보기 설정 을 클릭한 다음 인터넷창을 모두 종료하고 다시 시도해보시기 바랍니다.
위의 방법으로도 해결이 되지않으실 때에는 플래쉬프로그램이 제대로 업데이트되어있지않거나 설치되지않아 생기는문제이므로, 어도비홈페이지에서 다운받으시길 권장해드립니다.
모바일에서 포토후기가 안써져요.
모바일 기기에 따라 정상동작 유무가 되는 이유로는 각 모바일 기기의 브라우저 설정 또는 브라우저의 영향으로 발생 할 수 있습니다.
안되신다는 모바일 기기의 브라우저를 최신버전으로 업데이트 또는설정 부분을 초기화 복구후에 재확인이 필요합니다.
이렇게 하셨는데도 안되신다면 고객님 모바일 기기의 호환이 되지 않는것이므로 PC버전에서 이용해주셔야 합니다.
잘못된접근이라는 오류가 떠요.
1.익스플로러 메뉴에서 도구 > 인터넷 옵션 > 보안탭을 선택해서 가면 보호 모드 사용이라는 선택란이 있어요.
선택 해제하시고 확인을 눌러 주세요.
그리고 인터넷 창 모두 닫은 후 새로 창을 띄운 후 한페이지 보기 파일을 실행해 보세요.



2. 익스플로러 메뉴에서 도구 > 인터넷 옵션 > 개인 정보탭에서 슬라이드를 제일 아래쪽으로 해서 모든 쿠키를 허용해 주세요.


제품 구매시 현금영수증을 발행받을 수 있나요?
네 가능합니다. 현금영수증은 결제 주문시에 신청하시면 발행 받으실 수 있습니다.
쿠폰 확인 및 사용 방법이 어떻게 되나요?
최근 고객님들께 더 많은 혜택을 드리고자 생일쿠폰, 재 구매 할인쿠폰 등 쿠폰발급과
각종 잡지, 매체 등을 통한 시리얼 쿠폰을 발급해드리면서 쿠폰 확인 및 사용방법 문의가 증가 하였습니다.

사용 방법 및 쿠폰 확인 방법에 대해 안내드리겠습니다.

# 쿠폰 확인
1. 우측 상단 [MYPAGE]을 클릭해주세요.
2. 마이페이지에서 [할인쿠폰내역]을 클릭해주세요.
3. [할인쿠폰내역]에서는 현재까지 보유하고 있는 쿠폰의종류 및 상세내역을 확인할 수 있습니다.

# 쿠폰 사용
1. 보유하고 계신 쿠폰을 사용하실 때에는 결제 창에서 주문정보를 모두 입력해주신 후 하단 결제정보 부분에서 쿠폰 사용 버튼을 눌러주세요.
2. 새로운 창이 뜨면 주문별 쿠폰선택 부분에서 사용하실 쿠폰을 선택해 주신후 쿠폰 적용하기를 눌러주시면 할인이 적용된 금액을 확인해보실 수가 있습니다.
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
적립금은 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
단 10,000원 이상부터 1원 단위로 사용이 가능하며 결제시 결제란에 보유하신 적립금을 상품금액의 최대 50%한도내에서 구매 금액의 일부를 적립금으로 결제하실 수 있습니다.
반품시 결제수단으로 사용하셨던 적립금은 자동으로 환원됩니다.
적립금의 유효기간이 있나요?
적립금의 유효기간은 평생입니다. 소중한 인연 끝까지 지킬수 있도록 노력하겠습니다.
비회원으로 구매시에도 적립금이 사용 가능한가요?
비회원으로 구매시, 적립금이 적립되지 않으므로 로그인 후 주문하시기를 권장해드립니다.
적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
홈페이지 우측상단 MYPAGE >> 적립금내역 조회에서 확인 가능하십니다.
회원등급에 따라 적립금 및 혜택이 다른가요?
저희 아이순해 쇼핑몰에서는 현재까지 회원등급을 두고 있지 않습니다.
추후, 회원등급 정책으로 보다 많은 혜택을 안겨드리도록 하겠습니다 ^^

1. 아이순해 회원
1) 기준 : 가입과 동시에 가입축하 3천원 할인쿠폰 부여 결제금액 1원 이상 아이순해 제품을 구매하신 고객
2) 혜택 : 결제금액의 2% 적립 및 생일자 축하쿠폰 지급
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.
아이순해 전상품은 적립금이 사용 가능합니다.
주문시 결제에 적립금을 사용하실 경우 10,000원 이상 적립시 사용 가능하고, 상품금액의 최대50%까지 사용가능하며, 나머지 금액은 신용카드나 계좌이체 등으로 결제하시면 됩니다.
제품을 받았는데 파손되었습니다.
배송 과정에서 파손된 경우,
제품을 수령하신 지 30일 이내 1:1문의 게시판 또는 고객상담실(070-8667-8123)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며,
재배송된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환하시면 됩니다.
하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
교환/반품과정은 어떻게 되나요?
아이순해는 모든 고객님께 동일하게 반품, 환불 규정을 적용하고 있습니다.

- 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 -
피부에 맞지 않아 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 발송일로부터 14일 이내에 고객센터로 접수해주시면 100% 환불이 가능합니다.

*주의사항*
피부 부작용을 증명할 수 있는 전후사진이 필요합니다.
본품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야합니다.

- 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 -
상품 배송일로부터 7일 이내에 신청. 미개봉 상태여야하며 왕복 택배비(5,000원)는 고객님이 부담하셔야합니다.
반품시 제품, 사은품 모두 동봉해 주시기 바랍니다.

- 상품의 하자, 오배송으로 인한 교환/반품의 경우 -
상품 배송일로부터 7일 이내에 택배비 부과없이 무상 교환/반품이 가능합니다.

- 상품 배송일로부터 2주가 지났거나 제품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우는 교환/반품할 수 없으며 동일제품 반품/교환은 1회로 제한되어 있습니다.
교환된 제품은 반품이 불가능합니다.
카드 승인 취소 확인은 어떻게 하나요?
카드사에 따라 차이가 있을 수 있으나, 승인 취소는 5일 ~ 10일 정도 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
주문요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
취소 요청하신 주문은 복구가 불가능하므로 재주문 하셔야 합니다.
취소 요청시 다시 한번 신중하게 고려하신 후 진행하시길 바랍니다.
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
주문 완료 후에는 상품 변경이 불가능합니다.
주문 상태가 "입금대기" 또는 "입금완료"일 경우에는 전체 주문 취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.
최근에 탈퇴 했습니다. 다시 가입하고 싶은데 어떻게 해야 되나요?
자진탈퇴를 하신 경우 1개월 이내 재가입이 불가능합니다.
재가입을 원하시는 경우는 고객센터(070-8667-8123)로 연락해주시기 바랍니다.
아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?
비밀번호는 자유롭게 변경할 수 있지만 아이디는 수정할 수 없습니다.
아이디 변경을 원하시면 기존 아이디를 탈퇴하시고 재가입을 하셔야 합니다.
비밀번호 변경은 [마이페이지→ 회원정보 수정] 에서 수정하시면 됩니다
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
개인정보를 변경하고자 하실때는 마이페이지→ 회원정보관리 에서 아이디, 생년월일, 이름을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.
특히 상품배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
로그인시 메뉴에 아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
아이디/비밀번호찾기에서 확인이 되시지 않는다면, 고객센터(070-8667-8123)로 문의 주시기 바랍니다.
회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입만 하셔도 바로 사용하실 수 있는 3천원 할인쿠폰을 지급하며, 각종 이벤트 참여 및 생일 할인 쿠폰 발행과 같은 부가서비스 이용이 가능합니다.
아이순해 쇼핑몰에서 제품 구매 시 회원 2% 적립과 , 적립되는 포인트는 1만원 이상부터 제품 주문 시 현금처럼 사용 가능하오니 많은 이용 부탁드리겠습니다.
모든 연령이 가입 가능한가요?
회원 가입은 크게 일반회원(14세 이상 내국인), 외국인 회원으로 구분되며, 회원 서비스를 이용하기 위해서는 각 회원에게 필요로 하는 회원 등록 절차를 거쳐, 서비스 이용이 가능합니다. 단, 14세 미만은 가입이 불가하오니 이 점 양해부탁드립니다.
외국인도 회원 가입이 가능한가요?
[외국인 등록증]이 있는 경우 회원가입이 가능합니다. 회원 가입 시 외국인 등록번호로 인증 절차를 통하여 정상적으로 회원가입이 진행됩니다.
회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
비회원으로도 구매가 가능합니다.
하지만 비회원 구매 시 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없습니다.
아이순해는 고객님들의 합리적인 쇼핑을 위해 다양한 프로모션들이 기다리고 있으니 회원가입을 통해 다양한 혜택을 누려보실 것을 권장 드립니다.